國家4A、5A級旅游景區(qū)評比標準共由三個評定細則組成，一是《服務質量與環(huán)境質量評分細則》總分為1000分，4A得分必須達到850分，5A得分必須達到950分；二是《景觀質量評分細則》，總分為100分，4A得分必須達到85分，5A得分必須達到90分；三是《游客意見評分細則》，總分為100分，4A得分必須達到80分，5A得分必須達到90分。

評定細則一：《服務質量與環(huán)境質量評分細則》?？偡譃?000分。包含旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護等八個部分、44個大項，118個小項，216個評分點。

第一部分：旅游交通130分。包括三個部分的內容，一是可進入性，包括抵達依托城市（鎮(zhèn)）的便捷程度和依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度兩個方面；二是自配停車場地。三是內部交通。

第二部分：游覽235分。要求景區(qū)的各項游覽服務設施要體現(xiàn)深厚的人文關懷精神。包括精美的門票、游客接待中心、引導標識、宣教資料、導游（講解）服務、游客公共休息設施和觀景設施以及公共信息圖形符號設置等七個方面的評分點。

第三部分：旅游安全80分。主要包括安全保護機構、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫(yī)療服務以及救護服務等七個方面的內容。

第四部分：衛(wèi)生140分。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個方面的內容。

第五部分：郵電服務20分。包括郵政紀念服務和電訊服務兩個分項內容。

第六部分：旅游購物50分，包括景區(qū)的購物場所建設、購物場所的管理、商品經營從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個方面的內容。

第七部分：綜合管理200分。包括機構與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓、游客投訴及意見處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務、特殊人群服務項目及社會效益等九個方面的內容。

第八部分：資源與環(huán)境保護145分。包括景區(qū)的空氣質量、噪聲指標、地表水質量、景觀生態(tài)文物古建筑保護、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設施設備及采用環(huán)保型材料等七個方面的內容。

評定細則二：《景觀質量評分細則》，總分為100分，分兩個部分。

第一部分為資源吸引力。該項總分為65分。包括景區(qū)的觀賞憩價值、歷史文化科學價值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等。

第二部分為市場影響力。分值為35分，分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度等。

評定細則三：《游客意見評分細則》。主要以游客對該旅游景區(qū)的滿意度為依據(jù)進行打分。

國家4A級旅游景區(qū)基本條件

1、旅游交通

a)可進入性良好。交通設施完善，進出便捷。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。

c)區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。

d)區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

2、游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。

b)各種引導標識造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。

c)公眾信息資料特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合規(guī)定。

g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量充足，設計精美，有特色，有藝術感。

3、旅游安全

a)認真執(zhí)行有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效；交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患

c)建立緊急救援機制，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

4、衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔。

b)各類場所全部達到規(guī)定要求。

c)公共廁所布局合理，整潔。

d)垃圾箱布局合理。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。

5、郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。

c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀醒目。

e)能接收手提電話信號。

6、旅游購物

a)購物場所布局合理，有特色，與環(huán)境協(xié)調。

b)對購物場所進行集中管理。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施。

7、經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效。

b)各項經營管理制度健全有效。

c)管理人員配備合理。

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志。

e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實。

g)投訴制度健全。

8、資源和環(huán)境的保護

a)空氣質量達規(guī)定的一級標準。

b）噪聲質量達到規(guī)定的一類標準。

c)地面水環(huán)境質量達到規(guī)定。

d)污水排放達到規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g）建筑布局合理，與景觀相協(xié)調。

h)環(huán)境氛圍良好。

i)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9、旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值很高。

b)具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。

d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。

e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結構。

10、市場吸引力

a)全國知名。

b)美譽度高。

c)市場輻射力強。

11、年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。

12、游客抽樣調查滿意率高。

國家5A級旅游景區(qū)基本條件

1、 旅游交通

a)可進入性好。交通設施完善，進出便捷。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場。

c)區(qū)內游覽路線布局合理、順暢，與觀賞內容聯(lián)結度高，興奮感強。

d)區(qū)內應使用清潔能源的交通工具。

2、游覽

a)游客中心位置合理，功能體現(xiàn)充分。

b)各種引導標識造型特色突出，能烘托總體環(huán)境。

c)公眾信息資料特色突出，品種齊全，內容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。

e)導游（講解）詞科學、準確、有文采。服務質量達到規(guī)定要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息，符合規(guī)定。

g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量充足，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息。

3、 旅游安全

a)認真執(zhí)行有關部門制定和頒發(fā)的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效；交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。

c)建立緊急救援機制，應急處理能力強，事故處及時。

4 、衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔。

b)各類場所全部達到規(guī)定要求。

c)公共廁所布局合理，室內整潔，有文化氣息。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。

5、 郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。

c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。

6、 旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協(xié)調。

b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施。

d)旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。

7 、經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效。

b)各項經營管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度。

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志。

e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實。

g)投訴制度健全，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群配備旅游工具、用品，提供特殊服務。

8 、資源和環(huán)境的保護

a)空氣質量達規(guī)定的一級標準。

b)噪聲質量達到規(guī)定的一類標準。

c)地面水環(huán)境質量達到規(guī)定。

d)污水排放達到規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調。出人口主體建筑格調突出，并烘托景觀。

h)環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。

i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9、旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值極高。

b)同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。

c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。

d)資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優(yōu)。

e)資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結構。

10、市場吸引力

a)世界知名。

b)美譽度極高。

c)市場輻射力很強。

d)主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。

11、年接待海內外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。

12、游客抽樣調查滿意率很高。

13、必須達到4A景區(qū)標準并運營一年以上。