1. 旅游接待人員工作職責

1、貫徹執(zhí)行上級領導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。

　　2、制定單位內部制度，組織單位人員開展政治、業(yè)務學習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。

2. 旅游接待人員工作職責是什么

地面服務崗位簡稱：地服。

航空公司地服部門是直接面向旅客、在航站樓內進行服務的重要部門。其主要工作內容可分為以下幾個類型。

1.貴賓接待室是航空公司地面服務最重要的環(huán)節(jié)之一，主要職責是為要客、公司賓客及高端旅客提供進出港航班接待服務，為接待旅客提供便捷的機場候機服務。

2.登機口的工作主要是組織旅客登機,每次登機要根據(jù)登機系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)來核對登機的人數(shù)，主要職責是要保證航班正點登機完畢，在遇到航班延誤的情況下,要能及時向旅客公布延誤信息，解答旅客的疑問安撫旅客的情緒。

3.行李查詢是指：旅客到達提取行李的相關服務，是航空公司為旅客提供的必要的服務之一，屬于航空運輸合同的一部分，因此需設立行李查詢室，以便行李查詢員現(xiàn)場解決行李問題，不能當場解決時，要做好相關的手續(xù)，以便日后對問題做出及時處理。

4.中轉特服員主要負責中轉聯(lián)程旅客的進出港引導工作；負責協(xié)助中轉聯(lián)程旅客提取行李，協(xié)助旅客辦理轉機手續(xù)；負責完成領導交辦的其他工作。

5.國內值機員是航空公司地面服務最重要的環(huán)節(jié)之一，主要職責是為國內航班旅客辦理乘機手續(xù)和行李托運手續(xù)。

個人感覺地服工作需要較全面的素質，需要應對各種情形，工作強度較大。

3. 旅游接待員工作內容

熟悉怎么接待游客，怎么帶團。

4. 旅游接待崗位職責

全陪導游人員是組團旅行社的代表，對所率領的旅游團(游客)的旅游活動負有全責，因而在整個旅游活動中起主導作用。其主要職責是：

1.實施旅游接待計劃。

2.聯(lián)絡工作。

3.組織協(xié)調工作。

4.維護安全、處理問題。

5.宣傳、調研。

5. 旅游接待專員

一是不能上高檔菜肴，不得上煙、酒水。二是人均消費標準不得超過90元，比如5個人吃飯，餐費不能超過450。三是陪同人員不能超標，接待人數(shù)在10人以內的，陪同人數(shù)不得超過3人，接待人數(shù)在10人以上，陪同人數(shù)不得超過接待人數(shù)的30%。比如，來客1-10人，陪同只能3人以內，來客20人，陪同只能6人以內

6. 旅游崗位接待

使用禮貌用語和客人溝通的時候注意語速和表達方式，言簡意賅最好！再就是業(yè)務熟練程度了，這個靠自己學習和掌握多少會很明顯的表現(xiàn)出來的。